تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في الحزم الذهبي على ضمان رضاك التام وسلامة مشترياتك، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع للأجهزة المنزلية وفق الشروط التالية:
المهلة الزمنية
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
شروط قبول الطلب
- أن يكون الجهاز في حالته الأصلية تماماً، داخل كرتونه الأصلي المغلق، وغير مستخدم أو موصل بالكهرباء، مع وجود جميع الكتالوجات والملحقات.
- وجود فاتورة الشراء أو أصل بيانات الطلب عبر الموقع.
- الأجهزة التالفة أو التالفة جراء الشحن: في حال استلام جهاز به عيب مادي أو تلف ظاهر من الشحن، يجب الإبلاغ عنه فوراً خلال 24 ساعة من الاستلام ليتم استبداله فوراً دون أي رسوم إضافية.
- الأعطال المصنعية: في حال ظهور أي عيب تصنيعي بعد الاستخدام، يتم التعامل مع الجهاز وفقاً لشروط ضمان الوكيل/المصنع المرفق مع المنتج.
رسوم الشحن والتكاليف
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر الحزم الذهبي كافة رسوم الشحن والتوصيل.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل: (تغيير الرأي)، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل الفعالة.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني) الخاص بالمتجر مع إرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج، وسيتم معالجة الطلب والتواصل معك خلال 48 ساعة.
